Garanția comercială reprezintă angajamentul asumat de producător sau vânzător față de client cu privire la calitatea și conformitatea produselor comercializate, în completarea obligațiilor impuse de lege. Prezentul articol oferă o trecere în revistă a principalelor aspecte juridice legate de garanția comercială, relevante pentru orice companie care vinde produse consumatorilor.

Cadrul legal aplicabil

OUG nr. 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri, în vigoare de la 1 ianuarie 2022, transpune Directiva (UE) 2019/771 a Parlamentului European și a Consiliului și stabilește cadrul legal aplicabil contractelor de vânzare încheiate între vânzători și consumatori. Actul normativ reglementează conformitatea bunurilor, măsurile corective în caz de neconformitate și garanțiile comerciale, în scopul asigurării unui nivel ridicat de protecție a consumatorilor și a bunei funcționări a pieței interne.

Ce reprezintă garanția comercială

Garanția comercială reprezintă orice angajament din partea vânzătorului sau producătorului (garanților) față de consumator, prevăzut în certificatul de garanție sau în publicitatea disponibilă în momentul sau înaintea încheierii contractului, în plus față de obligațiile legale aflate în sarcina celor doi comercianți, referitoare la garanția de conformitate, de a rambursa prețul plătit sau de a înlocui, a repara sau a întreține bunurile în orice mod, în cazul în care acestea nu corespund specificațiilor sau oricărei alte cerințe care nu este legată de conformitate.

Garanția comercială este, prin natura sa, un instrument juridic voluntar — producătorul sau vânzătorul nu este obligat să o ofere. Cu toate acestea, din momentul în care aceasta este oferită, fie prin certificatul de garanție, fie prin publicitate, ea dă naștere unei obligații juridice cu forță obligatorie pentru garant.

Un aspect important: în situația în care condițiile prevăzute în certificatul de garanție sunt mai puțin avantajoase pentru consumator decât cele comunicate în publicitate, garanția comercială poate produce efecte juridice în condițiile din publicitate.

Certificatul de garanție comercială trebuie să conțină în mod obligatoriu:

• o declarație clară potrivit căreia drepturile legale ale consumatorului nu sunt afectate de garanția comercială;

• numele și adresa garantului;

• procedura de aplicare a garanției;

• indicarea bunurilor acoperite;

• condițiile garanției.

Documentul se oferă consumatorului pe un suport durabil, cel mai târziu la momentul livrării, și se redactează într-un limbaj simplu și inteligibil.

Garanția comercială vs garanția legală

Legea reglementează două tipuri distincte de garanție, între care există diferențe esențiale.

Garanția legală de conformitate este o obligație impusă prin lege, de la care nu se poate deroga în defavoarea consumatorului. Ea există independent de orice politică de garanție proprie a companiei și nu poate fi eliminată, restrânsă sau înlocuită prin contract. Vânzătorul răspunde pentru orice neconformitate constatată în termen de doi ani de la data livrării.

Garanția comercială este voluntară și se adaugă garanției legale — nu o înlocuiește și nu o poate restrânge. Ea poate oferi o protecție mai extinsă, cu un termen mai lung sau o sferă mai largă de acoperire, însă nu poate reduce drepturile pe care legea le conferă consumatorului în mod imperativ.

Condițiile de conformitate a unui produs

Vânzătorul are obligația să livreze bunuri care îndeplinesc atât cerințe subiective, cât și cerințe obiective de conformitate.

Cerințele subiective decurg din contractul de vânzare. Produsul trebuie să respecte descrierea, tipul, cantitatea și calitatea prevăzute contractual, să corespundă scopului special comunicat de consumator și acceptat de vânzător și să fie livrat cu toate accesoriile și instrucțiunile prevăzute în contract.

Cerințele obiective există independent de contract și reflectă așteptările rezonabile față de un produs de același tip. Produsul trebuie să corespundă scopurilor pentru care se utilizează în mod normal bunuri similare, să dețină calitățile și caracteristicile normale — inclusiv în materie de durabilitate, funcționalitate, compatibilitate și securitate — și să fie conform oricărei declarații publice făcute de vânzător sau producător în publicitate ori pe etichetă.

De asemenea, neconformitatea cauzată de instalarea incorectă a bunului este asimilată neconformității produsului în sine, dacă instalarea a fost realizată de vânzător sau dacă instrucțiunile furnizate de acesta au fost deficitare.

Remediile aflate la dispoziția clientului în cazul lipsei de conformitate

Legea stabilește o ierarhie clară a remediilor disponibile consumatorului în cazul constatării unei neconformități.

În primul rând, consumatorul poate solicita repararea sau înlocuirea produsului, la alegerea sa, fără costuri pentru acesta. Repararea sau înlocuirea se efectuează într-un termen stabilit de comun acord, în scris, între vânzător și consumator, care nu poate depăși 15 zile calendaristice de la momentul informării vânzătorului, ținând cont de natura și complexitatea bunului și de gravitatea neconformității. Dacă neconformitatea este constatată în primele 30 de zile calendaristice de la livrare, consumatorul are dreptul direct la înlocuirea bunului, fără obligația de a accepta în prealabil repararea.

Dacă repararea sau înlocuirea nu este posibilă, a eșuat sau vânzătorul a refuzat să o efectueze, consumatorul poate solicita reducerea proporțională a prețului sau încetarea contractului cu restituirea integrală a prețului. Vânzătorul poate contesta dreptul la încetarea contractului dacă dovedește că neconformitatea este minoră — sarcina acestei dovezi îi aparține în exclusivitate.

Consumatorul are, de asemenea, dreptul să suspende plata unei sume restante din prețul bunurilor până la îndeplinirea obligațiilor de către vânzător.

În fine, vânzătorul care suportă costurile unei neconformități cauzate de o persoană situată într-o etapă anterioară a lanțului de tranzacții are drept de regres împotriva acesteia.

Sancțiuni aplicabile vânzătorilor sau producătorilor

Legea stabilește amenzi contravenționale semnificative, în funcție de dispozițiile legale încălcate, cuprinse între 2.000 și 25.000 de lei. Odată cu aplicarea sancțiunii, reprezentanții împuterniciți ai Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor, în calitate de agenți constatatori, pot dispune ca măsură complementară remedierea, înlocuirea ori restituirea contravalorii produsului, după caz.